Электронный билет можно увидеть в личном кабинете, созданном на электронную почту. Чтобы войти в личный кабинет, нужно авторизоваться по электронной почте, пройдя по ссылке Авторизация
Если электронные билеты не пришли на email, который вы указали во время покупки, проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Иногда письма с билетами попадают туда. Если билета там нет, убедитесь, что вы оплатили заказ.
Если вы оплатили билет, но он так и не пришёл, сообщите об этом в нашу службу поддержки одним из способов. Мы постараемся быстро решить вашу проблему и прислать билет.
Нужно ли распечатывать электронный билет?
Вы можете уточнить у организатора, принимает ли он на входе билет в электронном виде. Организатор указан на ваших билетах. Если билет всё же нужно распечатать, сделайте это заранее.

Как вернуть деньги, если мероприятие перенесли или заменили?
Если мероприятие перенесли или заменили на другое, вы можете запросить возврат билетов. Мы отправим уведомление о переносе мероприятия на email и телефон, который вы указали.
Если там написано, что за возврат отвечает организатор, обратитесь к нему по указанному телефону или почте.
Если за возврат отвечает Ticketland, то в личном кабинете появится кнопка «Рассчитать возврат». Чтобы активировать её, выберите билеты, которые собираетесь вернуть.
Если кнопка не появляется, напишите нам на почту vozvrat@ticketland.ru — мы поможем разобраться в ситуации.
Обратите внимание, что сервисный сбор не возвращается.
Как вернуть билет, если мероприятие отменили?
Если мероприятие отменили, мы опубликуем информацию об этом в разделе «Изменения в репертуаре» на нашем сайте. Если возврат совершает организатор, обратитесь к нему по указанному телефону или почте. Если возврат совершает Ticketland, сумма автоматически вернётся на карту, которой вы оплатили билеты.
Обратите внимание, что сервисный сбор не возвращается.
Почему при возврате билета я получаю только часть его цены? Что такое 193-ФЗ?
Федеральный закон №193-ФЗ регулирует правила возврата билетов на мероприятия. Сумма возврата зависит от даты вашего обращения:

• от 9 до 5 дней до дня мероприятия — вернётся не менее 50% цены билета;
• от 4 до 3 дней до дня мероприятия — не менее 30% цены билета;
• менее 3 дней до дня мероприятия — деньги не возвращаются.

Если у вас есть уважительная причина (больничный лист или смерть близкого родственника), вы можете вернуть всю сумму. Чтобы сделать возврат, заполните заявление и отправьте его на почту vozvrat@ticketland.ru вместе с подтверждающими документами.
Обратите внимание, что сервисный сбор не возвращается.
Как вернуть билет, который оплатили Пушкинской картой?
Если вы оплатили билет Пушкинской картой, то при возврате деньги вернутся на эту же карту.
Можно ли вернуть деньги на другую карту?
Если возврат на карту, которой вы оплатили билеты, невозможен, вы можете оформить возврат на другие реквизиты.
Для этого заполните заявление с новыми реквизитами и отправьте его на почту vozvrat@ticketland.ru.